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【客户至上 服务先行】之一服务客户 技术先行
文章来源:本站原创    更新时间:2019-09-16 09:48:13    浏览次数:

                                                          

 

 

  我是东风嘉实多油品有限公司的一名技术工程师,我的工作是产品开发,技术服务等工作。

  产品开发方面,“问渠那得清如许,为有源头活水来”,产品标准作为产品开发作为第一道关,是产品的基础,没有标准,谈不上开发,更谈不上服务客户。技术不是想当然,开发不能像无头苍蝇乱窜,而标准就像一座灯塔,指引我们前进的方向,没有“灯塔”的指引,技术开发的大船就会偏离航线,从而造成很严重的批量质量事故。要做好产品,除了心系客户,强化标准是根本。

  标准是模板化的,但离客户的要求是远远不够的,技术要符合客户的利益,产品质量才算过关。2005年的“苏丹红”事件、2008年毒奶粉事件、2012年的地沟油事件……这一系列的食品安全事故,国产食品正逐渐在丧失了民众的信任。面临如此危机,有的企业因此一蹶不振,有的甚至消失在这个行业中。我的工作也会经常跟客户打交道,在每次收到客户需求产品的信息时,我都会第一时间与客户沟通联系,客户对新产品有哪些要求,应该满足什么样的标准,尤其是那些个性化的要求,如此,与客户沟通就显得尤为重要。特别是工业油项目,很多工业油都是没有相关标准的,这时候客户的需求及反馈就是我们产品开发的标准。我们供给东风本田零部件有限公司一款深孔钻油,客户要求我们的产品不仅要比现用产品加工性能好、刀具使用寿命延长,在已经大大降低了成本的竞品基础上成本再降5%,而且只有一次试用机会,产品考核期达半年。在客户提出如此严要求产品的情况下,我们东风嘉实多没有放弃,我们制造技术部没有放弃,寻找合适的添加剂,调配产品,各种检测,以确保产能做出符合客户要求的产品,有时测试性能达标,但成本偏高,有时成本得到控制,但性能达不到,反反复复测试多次后,终于为东风本田零部件厂定制出个性化产品,后续客户不断的下订单是对我们制造技术部,对我们东风嘉实多最大的肯定。

  新产品的开发必须具有前瞻性,时时刻刻了解市场动向,不断追求技术的领先及创新,保持企业的活力,才能在这个行业中走在前列,扛起大旗。

  做质量过硬的产品,做符合客户利益的产品一直是我们东风嘉实多孜孜不倦追求的,我们东风嘉实多的愿景是做东风集团油品事业的担当者,中国润滑油品牌的领航者,每一个东风嘉实多人都承担起了这份沉甸甸的责任。虽然我们只是企业的一颗螺丝钉,但我们也要做那颗永不生锈的螺丝钉,扎根基础,做好每一份工作,我们认真负责的态度是对产品最好的质量保证,是对客户最好的交代。