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【客户至上 服务先行】之二 忙碌的一天
文章来源:本站原创    更新时间:2019-09-25 16:18:41    浏览次数:

                                                                                                                       

 

  “铃………铃…..”一阵清脆的铃声在清晨5点钟响起,OEM部十堰运作室汪建平刚起床后就接到东风小康十堰工厂外协部叶婧清打来的电话,告知该司夜班在加注防冻液时,发现液体内有异物,造成加注机堵塞,现在正安排人员对加注设备进行清洗,要求我司尽快派人到现场进行查看,排查原因并拿出整改措施,杜绝此事再次发生。

  放下电话后,汪建平进行了简单的洗漱后就急忙赶往公交车站乘坐第一班公交车赶往东风小康十堰工厂。50分钟后在6点10分到达该司时天空刚刚朦胧,在登记完毕进入到该司总装车间,眼前出现的时一片忙碌的景象,各种机械设备和人员有条不紊地进行作业。总装车间主任蔡启胜将他们从加注设备机清理出来的杂质陈列出来。

  在对这些杂质拍照后,汪建平在现场详细地与蔡主任和当班班长了解情况,并对杂质仔细地进行了观察,答复对方,在今天下午17时前一定拿出具体的解决方案。

  从东风小康十堰工厂出来后时间刚刚8点,汪建平通过公司的微信平台将今天早上东风小康工厂该对我司防冻液投诉的情况反馈给了品质保障部的刘兰部长、郑波部长,回到公司后按照公司流程又填写好“客户信息处理单”并以邮件的方式告知到我司相关部门。

  上午9时,汪建平接到品质保障部门通知,安排朴婧娴随同他带上取样器具再次到东风小康工厂对本批次防冻液进行取样,并实地查看防冻液从储罐到加注现场整体的作业流程,查找可能出现问题的纰漏地方。整个上午汪建平和朴婧娴就一直在东风小康十堰工厂忙碌着。

  下午,品控试验室通过对杂质的化验分析,并查看我司车辆防冻液的输入过程,对司机师傅卸货过程也做了详细的了解,在回复东风小康十堰工厂的书面中,我司也做了3个方面的整改措施。东风小康十堰工厂对本次我司处置防冻液投诉事件的高效和结果给予了积极的肯定和很高的评价。

  这忙碌的一天对我司OEM部门的销售人员来讲很平常,虽然很辛苦也很累,但让客户满意、让客户放心却一直是该部门每个人员心中最大的职责。



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